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FAQ - NOGU LEBENSLANGE GARANTIE

Vereinigte Staaten und Kanada

Wenn Sie nach dem 1. Oktober 2017 ein NOGU-Produkt von www.nogu.studio gekauft haben, sind Sie durch unsere lebenslange Garantie abgedeckt.

Innerhalb des ersten Jahres: Sollte Ihr gekaufter Artikel innerhalb des ersten Jahres ab Lieferdatum beschädigt bei Ihnen eintreffen, ersetzen wir ihn kostenlos und unkompliziert.

Nach dem ersten Jahr: Für Artikel, die nach dem ersten Jahr (365 Tage) ab Lieferdatum beschädigt werden, bieten wir Ersatz an. Es kann eine Pauschalgebühr von 10 USD für Porto, Bearbeitung und Lieferung anfallen. Diese Gebühr ist fallabhängig.

Um Ihren Ersatz zu veranlassen, senden Sie uns einfach ein Bild des Schadens per E-Mail an info@nogu.studio . In den meisten Fällen reicht das aus, um loszulegen. Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung, damit Sie den Artikel kostenlos und ohne Besuch bei der Post zurücksenden können.

Verfolgen Sie den Fortschritt Ihres Austauschs über E-Mail-Updates und Tracking-Informationen in Echtzeit.

Bitte beachten Sie, dass die lebenslange Garantie nur die Verfügbarkeit von Ersatzartikeln, nicht aber die Rückgabe-/Rückerstattungsberechtigung abdeckt. Bei Rücksendungen ist die Genehmigung nur bis zu 30 Tage nach Erhalt des Artikels gültig.

Außerhalb der USA und Kanada

Sie haben ein NOGU-Produkt bei www.nogu.studio gekauft? Unsere lebenslange Garantie deckt Sie ab.

Innerhalb des ersten Jahres: Sollte Ihr gekaufter Artikel innerhalb des ersten Jahres (365 Tage) nach Lieferung beschädigt werden, ersetzen wir ihn. Für diesen Ersatz wird eine internationale Versandpauschale erhoben.

Nach dem ersten Jahr: Für Artikel, die nach 365 Tagen ab Lieferdatum beschädigt werden, bieten wir Ersatz gegen eine Ersatzpauschale von 10 $ und eine internationale Versandgebühr an.

Diese Gebühren helfen uns, die Porto-, Bearbeitungs-, Verwaltungs- und Lieferkosten für Ersatzartikel zu decken.

Die vollständigen Umtauschrichtlinien finden Sie auf unserer Seite „Richtlinien für Rückgabe und Erstattung“ .

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Bitte füllen Sie unser Kontaktformular aus. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice-Teams wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Alternativ können Sie uns auch direkt eine E-Mail an info@nogu.studio senden oder einen Live-Chat auf einer unserer Seiten eröffnen.

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VERSAND Rückversand GARANTIE

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KOSTENLOSER VERSAND innerhalb der USA bei Bestellungen über 20 $!



VERSANDOPTIONEN und GESCHÄTZTE LIEFERZEITEN:


USA		 USPS – First Class Mail


3,99 €
KOSTENLOS für Bestellungen über 20 $

 2-5 Werktage
UPS Express USA 14,99 €
KOSTENLOS für Bestellungen über 199 USD		 1-2 Werktage
KANADA		 Standardversand – Canada Post / Lokaler Kurierdienst

Ab 4,99 CAD

KOSTENLOS für Bestellungen
99 $+ CAD

 2-10 Werktage



UPS Express

23,99 €+ CAD


1 - 3 Werktage
EUROPÄISCHE UNION		 DHL International Ab 13,50 € EUR -
KOSTENLOS für Bestellungen ab 149 €		 5-10 Werktage
FedEx oder DHL International Ab 24 €* 2-5 Werktage
VEREINIGTES KÖNIGREICH

DHL
Direktpaket

 8,99 € GBP
KOSTENLOS für Bestellungen ab 99 GBP*		 5-10 Werktage

UPS International 		34,99 € GBP 2-5 Werktage
AUSTRALIEN

Post NL

 19,99 AUD
KOSTENLOS für Bestellungen über 149 AUD		 5-10 Werktage

UPS International 		69,99 $+ AUD 2-5 Werktage
NEUSEELAND

DHL
Direktpaket

 13,99 € USD
KOSTENLOS für Bestellungen ab 230 NZD*		 5-10 Werktage

UPS International 		44,99 USD 2-5 Werktage
JAPAN

USPS International
Derzeit nicht verfügbar 		¥1.200+ JPY*
KOSTENLOS für Bestellungen über 12.000 JPY*		 5-10 Werktage

FedEx oder DHL International 		3.000 ¥+ JPY* 2-5 Werktage
HONGKONG


DHL
Direktpaket 		16,99 € USD 5-10 Werktage

UPS International 		29,99 € USD 2-5 Werktage
SINGAPUR




DHL
Direktpaket 		13,99 €
KOSTENLOS für Bestellungen ab 199 SGD*		 5-10 Werktage

UPS International 		24,99 € USD 2-5 Werktage
Andere
INTERNATIONAL

UPS International 		Aktuelle Preise finden Sie an der Kasse 2+ Werktage
* Manche Ziel Länder, die oben nicht aufgeführt sind, können von der kostenlosen internationalen Versandaktion ausgeschlossen sein.


VERSANDINFORMATIONEN:


Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine automatisch generierte E-Mail. Diese E-Mail ist Ihre Rechnung und Ihre Auftragsbestätigung.

Wenn Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben und es mindestens dreißig Minuten her ist, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner. Sollten Sie Ihre Bestellbestätigung auch dort nicht finden, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um zu bestätigen, dass Ihre Bestellung aufgegeben wurde.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine automatisch generierte E-Mail mit der Versandbestätigung und ggf. Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Bei mehreren Bestellungen, die an denselben Empfänger und dieselbe Adresse versandt werden, können die Bestellungen zu einer einzigen, konsolidierten Sendung zusammengefasst werden.

Bitte fügen Sie info@nogu.studio zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu, um sicherzustellen, dass unsere E-Mails Sie erreichen.

Bei Fragen zum Versandstatus einer Bestellung oder zur Änderung einer Bestellung vor dem Versand kontaktieren Sie uns bitte unter info@nogu.studio

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen unter 10 $ möglicherweise von der kostenlosen Versandaktion ausgeschlossen sind.

Bitte beachten Sie, dass im Falle der Verwendung einer alternativen Versandmethode für Ihre Bestellung aufgrund der Verfügbarkeit von Versanddiensten an Ihre Adresse durch unsere Partner-Transportunternehmen jede Preisdifferenz auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wird.

VERSAND INNERHALB DER USA UND KANADA:


Bestellungen, die an eine Adresse in den USA versendet werden, werden per USPS oder FedEx verschickt. Der Versand erfolgt per USPS First Class Mail oder FedEx, je nach Angabe beim Checkout. Alle Bestellungen, die an eine Adresse in den USA versendet werden, werden nachverfolgt.

Bestellungen, die an eine Adresse in Kanada versendet werden, werden per Canada Post Expedited Parcels verschickt. Alle Bestellungen, die an eine Adresse in Kanada versendet werden, werden nachverfolgt.

Sollte die Sendung aufgrund einer falsch eingegebenen Lieferadresse fehlschlagen, fällt für eine erneute Sendung eine Versandkostenpauschale von 5,95 $ an. Bitte beachten Sie, dass diese Pauschalgebühr nur für Bestellungen an eine Adresse in den USA oder Kanada gilt. Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, wenn Ihr Paket an eine falsche oder unvollständige Adresse versendet wurde.



VERSAND AUSSERHALB DER USA UND KANADA:


Bestellungen, die an eine Adresse außerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika oder Kanada versendet werden, werden über den internationalen Service von USPS International, FedEx International oder DHL Express versendet.

NOGU ist nicht für Währungsumtauschgebühren, Kreditkartengebühren oder Bankgebühren verantwortlich.

NOGU ist nicht für zusätzliche staatliche Steuern, Zölle oder Abgaben verantwortlich , und solche Kosten gehen zu Lasten des Empfängers der Bestellung.



WERBEAKTIONEN DRITTER:


Bei Bestellungen mit Gutscheinen von Aktionspartnern kann es im Rahmen der laufenden Aktion zu etwas längeren Lieferzeiten kommen.



HAFTUNG:


Sämtliche Ansprüche wegen verlorener, gestohlener oder falsch zugestellter Pakete müssen innerhalb von zwei Monaten (sechzig Tagen) nach dem Bestelldatum des betreffenden Pakets geltend gemacht werden.

NOGU ist nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich, wenn diese von den jeweiligen Transportunternehmen verfolgt und deren Zustellung bestätigt wurde.

Bitte beachten Sie: Für Bestellungen mit einem Kassenwert von 0,00 $ fällt eine Versand- und Bearbeitungsgebühr von 5,99 $ an.

Versandtarife, -dienste und -optionen können sich je nach Verfügbarkeit der Transportunternehmen und der in Frage kommenden Dienste jederzeit ändern.

*Hinweis: Für Bestellungen in anderen Währungen als USD werden die Versandkosten an der Kasse basierend auf den tagesaktuellen Wechselkursen berechnet. Die oben angegebenen Preise sind Schätzungen basierend auf dem Währungsumrechnungskurs.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir antworten so schnell wie möglich.

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LEBENSLANGE GARANTIE

Die Richtlinie gilt für Bestellungen, die am oder nach dem 1. Oktober 2017 aufgegeben werden.

USA & KANADA

Für alle bei www.nogu.studio gekauften NOGU-Produkte gilt unsere lebenslange Garantie.

Jeder gekaufte Artikel, der innerhalb des ersten Jahres ab Lieferdatum eintrifft oder beschädigt wird, wird einmalig kostenlos und unkompliziert ersetzt.

Jeder gekaufte Artikel, der nach Ablauf des ersten Jahres (365 Tage) ab Lieferdatum beschädigt wird, wird ersetzt. Es kann jedoch eine Pauschalgebühr von 10 $ erhoben werden. Mit dieser Gebühr decken wir teilweise die Kosten für Versand, Bearbeitung und Lieferung des Ersatzartikels. Die Höhe der Gebühr wird individuell berechnet.

In den meisten Fällen reicht es aus, uns per E-Mail ( info@nogu.studio ) ein Bild zu senden, mit dem wir den Schaden bestätigen können, und wir werden den Ersatz umgehend veranlassen.

Sollte eine Rücksendung des Artikels erforderlich sein, senden wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu, mit dem Sie Ihren Artikel kostenlos und ohne einen Besuch bei der Post per Post zurückschicken können.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, müssen Sie lediglich unser vorausbezahltes Versandetikett auf das Paket kleben, das Sie zurücksenden möchten, es in einem Briefkasten hinterlassen, damit der Postdienst es abholen kann, und darauf warten, dass wir uns um den Rest kümmern.

Wenn wir Ihren Ersatz bearbeiten, werden Sie per E-Mail über den Fortschritt Ihres Ersatzes benachrichtigt und erhalten auf dem Weg zu Ihnen Echtzeit-Tracking-Updates.

Die lebenslange Garantie bezieht sich nur auf die Verfügbarkeit von Ersatzteilen, nicht auf die Rückgabe-/Rückerstattungsberechtigung.


AUSSERHALB DER USA UND KANADA

Für alle bei www.nogu.studio gekauften NOGU-Produkte gilt unsere lebenslange Garantie.


Jeder gekaufte Artikel, der innerhalb des ersten Jahres (365 Tage) ab Lieferdatum eintrifft oder beschädigt wird, wird gegen Zahlung einer internationalen Versandkostenpauschale ersetzt.

Jeder gekaufte Artikel, der innerhalb von 365 Tagen ab dem Lieferdatum beschädigt wird, wird gegen Zahlung einer Ersatzpauschale von 10 US-Dollar zusätzlich zu den internationalen Versandkosten ersetzt.

Mit diesen Gebühren können wir einen Teil der Kosten für Porto, Bearbeitung und Lieferung von Ersatzartikeln decken.


RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRECHT
Damit eine Bestellung für eine Rückgabe und Rückerstattung in Frage kommt, muss die ursprüngliche Anfrage für eine
Die Rücksendegenehmigung muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen
das Paket, gemäß den Tracking-Informationen.

Zurückgegebene Produkte müssen unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie
erhalten, sowie in der Originalverpackung.

An zurückgegebenen Produkten müssen alle Originaletiketten angebracht sein.

Nach Erhalt können Ohrringe unter keinen Umständen zurückgegeben oder erstattet werden.

Für Produkte, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet oder beworben werden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Geschenkkarten können weder zurückgegeben noch erstattet werden.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Produkte mit individueller Gravur sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.
Beschädigte oder defekte Produkte mit individueller Gravur werden ersetzt, wenn
erforderlich, gemäß unserer geltenden Garantie für beschädigte oder
defekte Artikel.

Artikel, die im Rahmen eines monatlichen Lieferabonnements bestellt wurden, wie z. B. unser Armband des Monats-Club-Abonnement, sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht erstattet werden. Beschädigte Artikel, die im Rahmen eines monatlichen Abonnements erworben wurden, werden im Rahmen unserer Standardgarantie ersetzt, können jedoch nicht erstattet werden.

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSPROZESS

Um eine Rücksendung zu veranlassen und eine Rücksendenummer zu erhalten, die
wird den Rückgabeprozess rationalisieren und beschleunigen und die Bearbeitung von Rückerstattungen
Zeit, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, indem Sie eine
Senden Sie eine E-Mail an info@nogu.studio . Dadurch wird ein Kundensupport-Ticket geöffnet und Ihre Anfrage erhält eine Referenznummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Rücksendung verfolgen können.


Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung einer Bestellung ohne Erhalt einer Rücksendebestätigung
Autorisierungsnummer und Terminvereinbarung für die Rücksendung mit unserem Kundenservice
Team kann zu Lieferproblemen führen, die die Zustellung Ihrer
Rücksendung an unsere Einrichtung, Verzögerung der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung oder beides.


ABSENDERADRESSE:

NOGU
c/o Wizmo
2916 Walden Ave #400
Depew, NY 14043-2610

Alle Rücksendungen von außerhalb der Vereinigten Staaten oder Kanada müssen mit einer internationalen Postmethode mit Zustellung an Niagara Falls, New York, zurückgesandt werden.


Vorausbezahlte Rücksendeetiketten (USA/Kanada):

Wenn Ihre Bestellung an eine Adresse in den USA oder Kanada geliefert wurde, steht Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte wenden Sie sich per E-Mail an den Kundendienst unter info@nogu.studio , um weitere Informationen zu einem vorausbezahlten Rücksendeetikett anzufordern.


Bitte beachten Sie, dass der Ausdruck einer physischen Kopie des vorausbezahlten Rücksendeetiketts Voraussetzung für die Nutzung dieses Prepaid-Service ist. NOGU kann kein vorgedrucktes, vorausbezahltes Rücksendeetikett versenden.


RÜCKSENDEPORTO (Kunden außerhalb der USA/Kanada):

Die Rücksendekosten sind nicht in Ihrem ursprünglichen Kauf auf www.nogu.studio enthalten und im Falle einer Rücksendung gegen Erstattung müssen die Rücksendekosten von der Partei bezahlt werden, die die Rücksendung veranlasst hat.

NOGU empfiehlt, Ihre Bestellung über den am wenigsten
teure Methode verfügbar. NOGU empfiehlt die Rücksendung von Bestellungen
in einem gepolsterten Umschlag statt in einem Karton, wann immer möglich, und durch
Ihr lokaler Postdienst, als private Spediteure (wie FedEx / UPS)
verlangen für vergleichbare Dienstleistungen in der Regel deutlich mehr.

Bei Rücksendungen von außerhalb der Vereinigten Staaten müssen die Kosten für das internationale Porto – sowie sämtliche Maklergebühren Dritter und/oder zusätzliche Kosten und/oder Zölle – von der Partei getragen werden, die die Rücksendung veranlasst.


BEARBEITUNGSZEIT FÜR RÜCKERSTATTUNGEN:

Sobald Ihr zurückgesandtes Paket an unserer Rücksendeadresse in New York eingegangen ist, wird es von unserem privaten Spediteur zu unserer Zentrale in Toronto transportiert, wo es entgegengenommen und geprüft wird. Ihre Rückerstattung wird anschließend bearbeitet und ausgestellt. Aufgrund der notwendigen Schritte für den Empfang, den Transport und die Prüfung von Rücksendungen dauert es ab dem Datum der Zustellung des Rücksendepakets in unserer Niederlassung in New York 5 bis 10 Werktage, bis Ihre Rückerstattung ausgestellt wird.

HAFTUNG:

Wenn eine Lieferung nicht abgeschlossen werden kann oder vom Empfänger abgelehnt wird, weil dieser nicht bereit ist, die fälligen internationalen Steuern oder Zölle auf das Paket zu zahlen, wird die Bestellung nicht erstattet, da diese Kosten vom Käufer zu tragen sind.

NOGU ist nicht für zusätzliche staatliche Steuern verantwortlich,
Zoll- oder Abgabengebühren für zurückgesandte Pakete fallen an. Diese Kosten gehen zu Lasten des Rücksendeveranstalters. Der Gesamtbetrag dieser Gebühren wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Alle Ansprüche für verlorene, gestohlene oder falsch zugestellte Pakete müssen
innerhalb eines Monats (dreißig Tage) nach dem Versanddatum des Pakets
in Frage.

DANIEL CHRISTIAN TANG

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

NOGU ist ein lizenzierter Händler von Schmuck von Daniel Christian Tang. Für Produkte von Daniel Christian Tang, die über www.nogu.studio gekauft werden, gelten die Garantiebedingungen von Daniel Christian Tang auf dieser Seite.



  • Beim Bezahlvorgang ist jetzt die Option „Umweltfreundliche, reduzierte Verpackung“ für Bestellungen verfügbar.
  • Armbänder und Ohrringe werden in einem umweltfreundlichen Beutel statt in der üblichen Schmuckschatulle versendet.
  • Wir bieten diese Option an, damit Sie den CO2-Fußabdruck Ihrer Bestellung reduzieren können.
  • Perfekte Option für wiederkehrende Kunden, die bereits NOGU-Geschenkboxen erhalten haben.
  • Nicht zum Verschenken oder für Erstkunden empfohlen, die lieber das volle NOGU-Auspackerlebnis genießen möchten.
  • Erhalten Sie 2000 NOGU-Prämienpunkte, wenn Sie mit Eco Reduced Packaging bestellen [1000 + 1000 Bonus für eine begrenzte Zeit]
  • Um diese Option in der NOGU App auszuwählen, legen Sie bitte den Artikel „Öko-Verpackung“ in Ihren Warenkorb. Dies gilt für alle berechtigten Artikel im Warenkorb.

NOGU freut sich, seinen Kunden ab sofort die Möglichkeit zu bieten, beim Abschluss ihrer Bestellung auf der Checkout-Seite eine umweltfreundliche, reduzierte Verpackung auszuwählen. Derzeit ist die umweltfreundliche Verpackung nur für Armbänder und Ohrringe verfügbar. Kunden, die diese Option wählen, erhalten für jeden Artikel anstelle der Standard-Geschenkbox für Armbänder oder Ohrringe einen kleinen, leichten Beutel. Wir haben diese reduzierte Verpackungsmethode bereits für Garantieaustauschbestellungen verwendet und freuen uns, sie allen unseren Kunden anbieten zu können, die den ökologischen Fußabdruck ihrer Bestellung reduzieren möchten.

Um zu sehen, welche Art von Verpackung enthalten ist, besuchen Sie bitte die Produktseite und sehen Sie sich den Abschnitt mit den Produktfotos und -videos an. Dort finden Sie auch ein Bild der mit dem jeweiligen Produkt enthaltenen Verpackung. 

Wenn es um die Reduzierung von Verpackungen geht, ist es am wichtigsten, Abfall und unnötige Materialien zu reduzieren. Indem Sie weniger Verpackungen verwenden, tragen Sie dazu bei, die Menge an Materialien zu verringern, die auf Mülldeponien entsorgt oder einfach in der Welt zurückgelassen werden, wo sie Menschen oder Tiere verletzen können. Weniger Verpackung bedeutet weniger Abfall und einen geringeren CO2-Fußabdruck. Um unseren gemeinsamen CO2-Fußabdruck zu verringern, ist es wichtig, eine Strategie zur Reduzierung von Verpackungsmaterialien zu entwickeln. 

Neben all unseren wichtigen Partnerschaften und Spendenaktionen arbeiten wir weiterhin mit unseren Wohltätigkeitspartnern auf der ganzen Welt zusammen, die sich speziell auf die Reduzierung ökologischer Schäden und die Behebung der Umweltschäden konzentrieren. Jedem Kunden die Möglichkeit zu geben, die ökologischen Auswirkungen jeder Bestellung zu reduzieren, ist ein weiterer Schritt in die richtige Richtung.

Wir sind davon überzeugt, dass es sehr wertvoll ist, unsere Auswirkungen auf die Umwelt zu reduzieren und wir sind davon überzeugt, dass es wichtig ist, dem Kunden die Möglichkeit zu geben, eine Wahl zu treffen.

NOGUs Ziel ist es, hochwertiges Zubehör anzubieten, das gleichzeitig so umweltfreundlich wie möglich ist. Indem Sie beim Bezahlvorgang die Option „Verpackungsreduzierung“ wählen, können Sie uns helfen, unser Ziel zu erreichen.